O WhatsApp revelou que a versão Business estará ganhando a capacidade de realizar chamadas de voz, vídeo e mensagens de voz.
Esses aprimoramentos permitirão que as grandes empresas tenham novas ferramentas para ajudar os consumidores.
Os usuários terão que total liberdade para permitirem esse tipo de interação, que muitas vezes pode ser a melhor para a situação.
Mais comodidade para os consumidores e empresas
Para suporte adicional, o WhatsApp Business estará permitindo chamada de voz, vídeo e mensagens de voz para as empresas maiores.
Nas próximas semanas estará liberada as chamadas voz (ligações estavam em teste no Brasil), o que permitirá que as companhias possam receber ou ligar para os consumidores interessados nesse tipo de interação.
Para muitos, a mensagem de texto nem sempre é eficiente para todos os tipos de contatos, então uma ligação pode ser uma solução mais interessante para tirar dúvidas, resolver problemas e muito mais.
Outra novidade que estará chegando em breve será a de mensagem de voz, algo que também é bem eficiente, ainda mais em lugares como o Brasil, que nem todo mundo sabe ler, então fica mais fácil a comunicação com as pessoas mais velhas e que tenham algum problema de visibilidade e outros.
E mais tarde, será a vez da liberação da vídeo chamada, que permitirá a comunicação em forma de vídeo, isso é importante principalmente para consultas médicas e outras especialidades que precisam ficar “cara a cara” para um atendimento mais humanizado e eficiente, o que permite até mesmo visualizar o que está acontecendo e indicar melhores formas de resolução.
Algo interessante que é citado no anúncio, é que a empresa tem a intenção de trazer suporte de voz para a IA no futuro, mas sem data e maiores explicações de como irá funcionar.
As empresas interessadas em começar a fazer chamadas no WhatsApp Business precisam ser de grande porte, não se sabe quando a função estará disponível para todos.
Fonte: Blog Business Whatsapp
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