Olá Jean, como a atualização já foi liberada há muitos anos, a recomendação é baixar o software de recuperação da Motorola e verificar se é possível baixar e instalar o software mais recente para o Moto Z2 Play, o link é https://www.motorola.com.br/assistente-inteligente.
Lembre-se, que o procedimento deve apagar todos os dados do seu telefone, então fazer um backup das suas coisas importantes é antes de iniciar.